Coordenador(a) Sucesso do Cliente | Timbó

A missão de um Coordenador de Experiência do Cliente é desenvolver e implementar estratégias que melhorem a interação do cliente com a empresa. Além de treinar e capacitar equipes para garantir um atendimento alinhado à visão da empresa. Ficou interessado? Envie seu currículo!

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿

• Desenvolver e implementar estratégias que melhorem a experiência do cliente em todos os pontos de contato, desde a compra até o suporte pós-venda;
• Analisar e interpretar feedbacks dos clientes por meio de pesquisas, identificar pontos de melhorias;
• Mapear a jornada do cliente, garantindo que seja consistente, buscando oportunidades para melhorar e otimizar cada etapa;
• Monitorar métricas de desempenho relacionadas ao CX;
• Buscar constantemente maneiras de inovar e melhorar a experiência do cliente;
• Desenvolver e implementar programas de treinamento para funcionários, com foco no atendimento ao cliente e na cultura centrada no cliente;
• Analisar dados e métricas relacionados à experiência do cliente, interpretar insights e usar essas informações para tomar decisões estratégicas e implementar melhorias;
• Acompanhamento e Report de resultados e planos de ação das áreas para as pesquisas com clientes;
• Acompanhar KPI s da área.

Habilidades:

Pacote Office;

Microsoft Excel;

Análise de dados;

Gestão de projetos;

Resolução de problemas;

Gestão de experiência do cliente.

Requisitos:

Trabalhar e gerir equipes;

Capacidade analisar dados e métricas relacionados a experiência do cliente;

Flexibilidade e adaptação aos negócios, pessoas e aos processos;

Agilidade nas tarefas e cordialidade com os clientes;

Senso de urgência e inovação.

Formação:

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins ou Pós Graduação ou MBA em Gestão de Experiência do Cliente, Marketing Digital, Gestão de Serviços, entre outros.

Horário de trabalho: 08h às 12h e das 13h12 às 18h de Segunda a Sexta-feira.

Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó/SC.

Benefícios para quem trabalha aqui

🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨‍💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 Programa de Premiação Unifique - PPR 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Unifique

Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos. Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença.

Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e evoluímos através de mudanças significativas: novas conexões, tecnologias emergentes e novas demandas de clientes e usuários. Expandimos nossa presença em diversas cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, mantendo sempre um atendimento de excelência e um relacionamento transparente e honesto.

Em 2021 vencemos o leilão do 5G e assumimos a missão de levar essa tecnologia inovadora a 670 municípios com até 30 mil habitantes até o final de 2029. Esse marco na nossa história vem acompanhado de vários reconhecimentos pela Anatel, como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil, por seis anos consecutivos!

Desenvolvemos soluções para o futuro das pessoas e geramos oportunidades de crescimento para quem faz acontecer! Tudo isso com muita colaboração e valorizando a alta performance. Aqui, mais do que participar, você vai construir junto! Faça parte do futuro com a gente!

Unifique, desde 1997 facilitando a vida das pessoas!

Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para Pessoas com Deficiência ♿

Benefícios para quem trabalha aqui

🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨‍💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 Programa de Premiação Unifique - PPR 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Unifique