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Coordenador(a) Sucesso do Cliente | Timbó

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Job description

A missão de um Coordenador de Experiência do Cliente é desenvolver e implementar estratégias que melhorem a interação do cliente com a empresa. Além de treinar e capacitar equipes para garantir um atendimento alinhado à visão da empresa. Ficou interessado? Envie seu currículo!


Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿

Responsibilities and assignments

  • Desenvolver e implementar estratégias que melhorem a experiência do cliente em todos os pontos de contato, desde a compra até o suporte pós-venda;
  • Analisar e interpretar feedbacks dos clientes por meio de pesquisas, identificar pontos de melhorias;
  • Mapear a jornada do cliente, garantindo que seja consistente, buscando oportunidades para melhorar e otimizar cada etapa;
  • Monitorar métricas de desempenho relacionadas ao CX;
  • Buscar constantemente maneiras de inovar e melhorar a experiência do cliente;
  • Desenvolver e implementar programas de treinamento para funcionários, com foco no atendimento ao cliente e na cultura centrada no cliente;
  • Analisar dados e métricas relacionados à experiência do cliente, interpretar insights e usar essas informações para tomar decisões estratégicas e implementar melhorias;
  • Acompanhamento e Report de resultados e planos de ação das áreas para as pesquisas com clientes;
  • Acompanhar KPI s da área.

Requirements and qualifications

Habilidades:

Pacote Office;

Microsoft Excel;

Análise de dados;

Gestão de projetos;

Resolução de problemas;

Gestão de experiência do cliente.


Requisitos:

Trabalhar e gerir equipes;

Capacidade analisar dados e métricas relacionados a experiência do cliente;

Flexibilidade e adaptação aos negócios, pessoas e aos processos;

Agilidade nas tarefas e cordialidade com os clientes;

Senso de urgência e inovação.


Formação:

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins ou Pós Graduação ou MBA em Gestão de Experiência do Cliente, Marketing Digital, Gestão de Serviços, entre outros.

Additional information

Horário de trabalho: 08h às 12h e das 13h12 às 18h de Segunda a Sexta-feira.


Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó/SC.


Benefícios para quem trabalha aqui


🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨‍💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 Programa de Premiação Unifique - PPR 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Unifique

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista
  3. Step 3: Etapa Compliance
  4. Step 4: Hiring

Nossa missão é facilitar a vida das pessoas, temos orgulho de fazer parte do futuro e queremos transformar nossos clientes em verdadeiros fãs!

Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos. Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença.


Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e evoluímos através de mudanças significativas: novas conexões, tecnologias emergentes e novas demandas de clientes e usuários. Expandimos nossa presença em diversas cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, mantendo sempre um atendimento de excelência e um relacionamento transparente e honesto.


Em 2021 vencemos o leilão do 5G e assumimos a missão de levar essa tecnologia inovadora a 670 municípios com até 30 mil habitantes até o final de 2029. Esse marco na nossa história vem acompanhado de vários reconhecimentos pela Anatel, como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil, por cinco anos consecutivos!


Desenvolvemos soluções para o futuro das pessoas e geramos oportunidades de crescimento para quem faz acontecer! Tudo isso com muita colaboração e valorizando a alta performance. Aqui, mais do que participar, você vai construir junto! Faça parte do futuro com a gente!

Unifique, desde 1997 facilitando a vida das pessoas!


Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para Pessoas com Deficiência ♿




Benefícios para quem trabalha aqui


🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨‍💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 Programa de Premiação Unifique - PPR 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Unifique

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